Conditions générales de vente (CGV)

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux prestations de dépannage automobile et moto réservées par l'intermédiaire de l'application Horklé entre un Client et un Professionnel indépendant référencé sur la plateforme.

Le prix d'une intervention est estimé au moment de la demande, selon le type de prestation et, le cas échéant, les majorations applicables (intervention de nuit, zone difficile d'accès). Le montant définitif est confirmé par le Professionnel à l'issue de l'intervention et peut différer de l'estimation initiale si la nature réelle de la panne le justifie.

Une commission de mise en relation est retenue par Horklé sur chaque intervention réglée via la plateforme ; elle est déduite du montant versé au Professionnel et n'est pas facturée en supplément au Client.

Le règlement s'effectue exclusivement par carte bancaire, via notre prestataire de paiement Stripe. Le montant est autorisé sur la carte du Client dès la confirmation de l'intervention et prélevé une fois celle-ci terminée et validée. Horklé ne stocke aucune donnée de carte bancaire ; ces données sont traitées directement par Stripe.

Une facture est générée automatiquement après paiement et reste consultable depuis l'application.

Le Client peut annuler une demande avant l'arrivée du Professionnel. Selon l'avancement de la prise en charge (trajet déjà engagé par le Professionnel, notamment), des frais d'annulation proportionnels peuvent être appliqués. Ils sont indiqués dans l'application avant confirmation de l'annulation.

Si le Professionnel constate l'absence du Client sur place au terme du délai d'attente indiqué dans l'application, des frais peuvent également être appliqués.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord exprès du consommateur, ce qui est le cas d'une intervention de dépannage demandée et réalisée à la demande expresse du Client.

Toute contestation relative à une intervention (montant facturé, qualité de la prestation) peut être signalée depuis l'application dans les jours suivant l'intervention. Le paiement concerné peut être temporairement bloqué le temps de l'instruction. À défaut de réponse du Professionnel dans un délai de 48 heures, une relance est adressée ; le litige est résolu par l'équipe Horklé au plus tard 24 heures après cette relance si aucun accord n'est trouvé entre les parties.

Le Professionnel est seul responsable de la bonne exécution de la prestation de dépannage. La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, lorsqu'applicables, s'exercent directement auprès du Professionnel ayant réalisé l'intervention.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux prévus par les règles de droit commun applicables, sous réserve des dispositions protectrices applicables aux consommateurs.

Éditeur : Horklé SAS — [SIRET à compléter].